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格知VS亚马逊 | 成功帮助客户获得赔偿

· 成功案例分享,电子商务

好消息!格知律所雷律师又一成功案例分享!

 

我们雷律师就是人美心善能力强^_^

 

这次的case一句话总结就是大地主无端欺负小农民,善讼师细寻证据赢赔偿。

格知律师事务所近日成功代理客户A,帮助其与知名电子商务平台亚马逊的商业纠纷中获得赔偿。我们现将这个成功案例与大家分享。

该客户开设并经营有个人的电商平台。2016年12月,当客户的一批货物抵达亚马逊的FBA 仓库后,第二天这些货物被亚马逊莫名视为“无法销售”(“unsellable”)的货品。因这批货物被列为非活跃的商品状态,所以直到2017年2月该客户都一直无法看到该批货物的库存状态。

亚马逊FBA仓库

“亚马逊FBA仓库”

图片来源:saibeiip.com

在此期间,亚马逊系统分别发出了多次指令销毁该客户所有被列为无法销售的货物,虽然客户在2017年1月以及2017年2月通过申请成功取消了两次销毁处置货物的指令,但本次亚马逊无端标记客户商品为无法销售和未经客户同意即销毁货物的行为,让客户承受了数万美金的损失。

该客户自己经多次商谈无果后,找到格知律师事务所委托雷阁律师代理其案件来解决与亚马逊的本次商业纠纷。雷阁律师及整个团队迅速商议出与亚马逊协商的流程及方式,力图争取最大限度的保护客户利益。

格知团队首先发函,要求亚马逊说明将客户货物视为无法销售以及未经同意就自行处理的理由。起初,亚马逊态度果决,认为他们是在客户知晓的“三十天政策”下处理货物的,即商品被列为无法销售的货物三十天后,亚马逊平台会自动生成销毁命令,销毁命令一旦生成,客户将无法取消该操作。并且亚马逊也声称在此期间通知过客户,但客户并未在指定时间内回复。

三十天政策

“三十天政策”

信息来源:Amazon Seller Center

格知团队认真调取了所有客户的相关库存信息、订单状态以及在此期间与亚马逊的所有沟通记录,并且研究了亚马逊的“三十天政策”及“自动销毁命令”,找到了亚马逊这一政策及命令中的操作及沟通漏洞,用证据证明了亚马逊通知客户失败以及未经授权擅自处置客户货物并造成客户损失的事实。

经过多次往来信函的据理力争,最终,亚马逊的律师事务所发来邮件请格知团队报送补偿方案及具体金额。2018年年底,我们已经正式得到回复,亚马逊发来信函承认其销毁客户库存货物的行为是错误的,并且截止目前愿意赔偿近3万元美金以弥补客户的损失。

如本案件有其他进展,我们将继续与大家分享。感谢你们长期的信任与关注,格知律师事务所会一如既往的为您的商业发展保驾护航。

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